Konfliktmanagement Training
Wie kann ich Konflikte in meinem Team/Unternehmen besser handhaben?
Tagtäglich werden wir von Informationen überschwemmt, müssen Wichtiges von Unwichtigem trennen und sind konstant im Stress. Hektisch suchen wir nach unserem inneren Gleichgewicht, stoßen dabei aber oft auf noch mehr Probleme und Konflikte.
Obwohl wir oft schon bemerkt haben, dass im Team oder in der Abteilung etwas vorgeht, ziehen wir es vor, das Thema nicht direkt anzusprechen. Wir haben genügend andere Dinge zu tun und gießen lieber kein Öl ins Feuer oder verbrennen uns die Finger. “Das wird sich mit der Zeit schon wieder einrenken”.
Es ist aber leider genau diese Haltung, die im Endeffekt zur Eskalation führt. Wenn wir ein Problem gleich angehen, sobald es sichtbar wird, ist es normalerweise relativ einfach zu lösen. Wenn wir aber abwarten, bis es Zeit gehabt hat, sich zu einem richtigen Konflikt zu entwickeln, können wir sicher sein, dass der Workflow unterbrochen wird, die Lösung bei weitem komplizierter ausfällt, zahlreiche negative Emotionen im Spiel sind und die persönlichen Beziehungen im Team oder in der Abteilung dauerhaft Schaden nehmen.
Das Ziel unseres Konfliktmanagement Trainings ist es daher, die TeilnehmerInnen in die Lage zu versetzen, Konflikte rechtzeitig zu entdecken, die dahinter liegenden Interessen und Bedürfnisse zu identifizieren und sie sicher und konstruktiv aufzulösen. Ausgehend vom theoretischen Rahmen der Konflikttypen und -phasen entwickeln die TeilnehmerInnen die notwendigen Fertigkeiten, um Konflikte konstruktiv zu lösen und lernen Werkzeuge kennen um win-win Lösungen zu vermitteln.
Lernziele
- Potentielle Konflikte rechtzeitig erkennen
- Konfliktphasen und -arten mit ihren speziellen Herausforderungen zielgenau diagnostizieren
- Hinter Konflikten steckende Interessen und Bedürfnisse analysieren
- Intelligenter Umgang mit eigenen Emotionen
- Kennenlernen von Techniken und Werkzeugen zur Konfliktvermittlung
- Verhandeln von win-win Lösungen
Trainingsmethoden
- Fallstudien
- Theoretischer Input
- Rollenspiele
- Feedback
- Gruppendynamische Übungen
WICHTIG: Die oben beschriebenen Trainingsziele, -Inhalte und -Methoden verstehen sich als Beispiel. Alle unsere Trainingsangebote werden für die spezifischen Anforderungen unserer Kunden massgeschneidert und an die Organisation sowie das Teilnehmer*innenprofil angepasst. Besprechen wir ihren konkreten Trainingsbedarf!
